Política de cambios y devoluciones

Derecho de desistimiento

El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su intención de desistir de una compra realizada a distancia. portal-cec.consumo.gob.es+1

Para solicitarlo, escribe a:

[EMAIL DE DEVOLUCIONES]

Incluye:

  • nombre completo;

  • número de pedido;

  • fecha de recepción;

  • producto que deseas devolver;

  • motivo, aunque no es obligatorio;

  • fotografías del producto.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • estar sin usar;

  • permanecer cerrado y sellado;

  • conservar su embalaje original;

  • encontrarse en condiciones aptas para su reventa;

  • incluir todos los elementos recibidos.

Productos abiertos

Por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirán devoluciones de complementos alimenticios cuyo precinto, sello de seguridad o embalaje haya sido abierto después de la entrega.

Esta limitación no afecta a productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.

Gastos de devolución

Salvo que el producto esté defectuoso, sea incorrecto o haya sufrido daños durante el transporte, los gastos directos de devolución podrán corresponder al cliente.

No envíes ningún paquete sin recibir previamente las instrucciones del equipo de soporte.

Reembolso

Cuando la devolución sea aprobada y recibida, el reembolso se tramitará mediante el método acordado con el cliente.

Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de devolución, según corresponda.

Producto incorrecto o defectuoso

Si recibes un producto distinto, dañado o defectuoso, comunícalo dentro de las primeras 24 a 48 horas.

Incluye fotografías claras de:

  • embalaje exterior;

  • etiqueta de transporte;

  • producto recibido;

  • daño o defecto.

Cuando la incidencia sea confirmada, ofreceremos una sustitución o solución equivalente.